Política de reembolso

Precisa de ajuda com seu pedido?

Fale com a Mumy pelo WhatsApp (11) 91051-0053 ou pelo suportemumy@gmail.com. Vamos entender o que aconteceu e orientar você.

Se preferir, solicite diretamente pela sua conta: abra o pedido e escolha a opção de devolução ou cancelamento disponível. Conversar pelo WhatsApp antes é opcional.

Arrependimento da compra

Nas compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto. Informe o número do pedido pela sua conta ou por um dos nossos canais de atendimento. A devolução nesse caso é sem custo, sem taxa de reabastecimento, com restituição dos valores pagos nos termos da legislação.

Problema, avaria ou item diferente

Entre em contato se receber um produto avariado, diferente do pedido ou com algum problema. Fotos ajudam a entender a ocorrência, mas não são uma condição para o exercício dos seus direitos. Não consuma alimentos com embalagem violada ou sinais de alteração.

A janela de 7 dias do autoatendimento se refere ao arrependimento. Os direitos relativos a vícios e defeitos permanecem sujeitos aos prazos e soluções previstos na legislação; caso a opção não apareça na conta, fale conosco.

Cancelamento e reembolso

Você pode solicitar o cancelamento pela conta enquanto os itens ainda não tiverem sido processados. Depois disso, entre em contato para receber a orientação adequada, sem prejuízo do direito de arrependimento.

O reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado. Crédito na loja será oferecido somente com sua concordância. Informaremos a confirmação do estorno; o lançamento na fatura depende do processamento do emissor do cartão.

Como devolver

Enviaremos as instruções de retorno pelo atendimento ou pela solicitação do pedido. Aguarde essas orientações antes de despachar o produto. O endereço empresarial não é um balcão de atendimento ao público.